Accord de niveau de service

1. Définitions

• Service : le site web Social Media Downloader et les API de téléchargement et de proxy associées.
• Disponibilité : le pourcentage d'un mois civil durant lequel le Service répond avec un HTTP 200 sur la page d'accueil.
• Indisponibilité : toute période continue d'au moins cinq minutes durant laquelle le Service échoue au contrôle de disponibilité.

2. Engagement de disponibilité

3. Exclusions

Les éléments suivants ne sont pas comptabilisés comme une Indisponibilité :

• La maintenance planifiée annoncée au moins 24 heures à l'avance.
• Les défaillances des plateformes en amont (YouTube, TikTok, Instagram, Facebook, etc.) qui empêchent Social Media Downloader d'extraire des médias, y compris les blocages d'IP, les murs de connexion, les rotations de signatures et les régressions d'extracteurs.
• Les problèmes causés par un mésusage, un abus ou un trafic dépassant les limites d'usage raisonnable.
• Les cas de force majeure, y compris, sans s'y limiter, les pannes au niveau DNS, les défaillances de centres de données et les incidents de routage Internet à grande échelle.

4. Objectifs de performance

• Résolution des métadonnées : temps de réponse p95 du point de terminaison /api/download inférieur à 5 secondes pour les requêtes non soumises à limitation de débit.
• Débit du proxy : le point de terminaison /api/proxy diffuse au débit natif de la source en amont, sans bridage artificiel au-delà des limites d'usage raisonnable.

5. Support

Les problèmes affectant la disponibilité du service peuvent être signalés à support@social-media-downloader.com. Nous accusons réception des incidents sous un jour ouvrable et nous nous efforçons de communiquer les délais de résolution des pannes confirmées sous quatre heures ouvrables.

6. Recours

Social Media Downloader est fourni gratuitement, dans la mesure du possible. Aucun crédit monétaire n'est accordé en cas d'objectifs non atteints. Si le Service ne parvient pas systématiquement à atteindre les objectifs de ce SLA, notre recours consiste en une communication transparente sur la page d'accueil et en une analyse post-mortem publique.

7. Modifications

Nous pouvons réviser ces objectifs à mesure que le Service évolue. Les changements importants seront annoncés sur la page d'accueil. La date de « Dernière mise à jour » en haut de page reflète la révision la plus récente.