Jurídico

Acordo de Nível de Serviço

Última atualização: 2026-05-20

Este Acordo de Nível de Serviço (“SLA”) descreve os compromissos que o Social Media Downloader assume quanto à disponibilidade e ao desempenho do seu serviço web público.

1. Definições

  • Serviço: o site do Social Media Downloader e as APIs de download e proxy associadas.
  • Disponibilidade (Uptime): a porcentagem de um mês corrido durante a qual o Serviço responde com HTTP 200 na página inicial.
  • Indisponibilidade (Downtime): qualquer período contínuo de pelo menos cinco minutos durante o qual o Serviço falha na verificação de disponibilidade.

2. Compromisso de disponibilidade

Meta mensal de disponibilidade
99.5%
Indisponibilidade permitida / mês
~3h 39m
Página de status
Indicador no rodapé da página inicial.

3. Exclusões

O seguinte não é contado como Indisponibilidade:

  • Manutenção programada anunciada com pelo menos 24 horas de antecedência.
  • Falhas de plataformas de origem (YouTube, TikTok, Instagram, Facebook etc.) que impeçam o Social Media Downloader de extrair mídia, incluindo bloqueios de IP, barreiras de login, rotações de assinatura e regressões de extratores.
  • Problemas causados por uso indevido, abuso ou tráfego que exceda os limites de uso justo.
  • Eventos de força maior, incluindo, entre outros, interrupções em nível de DNS, falhas de data center e incidentes de roteamento de internet em larga escala.

4. Metas de desempenho

  • Resolução de metadados: tempo de resposta p95 do endpoint /api/download abaixo de 5 segundos para requisições sem limitação de taxa.
  • Throughput do proxy: o endpoint /api/proxy transmite na taxa nativa da fonte de origem, sem limitação artificial além dos limites de uso justo.

5. Suporte

Problemas que afetem a disponibilidade do serviço podem ser relatados para support@social-media-downloader.com. Reconhecemos incidentes em até um dia útil e buscamos comunicar os prazos de resolução de falhas confirmadas em até quatro horas úteis.

6. Reparações

O Social Media Downloader é fornecido gratuitamente com base no melhor esforço. Nenhum crédito monetário é concedido por metas não atingidas. Se o Serviço deixar de cumprir consistentemente as metas deste SLA, nossa reparação é a comunicação transparente na página inicial e um post-mortem público.

7. Alterações

Podemos revisar estas metas conforme o Serviço evolui. Alterações relevantes serão anunciadas na página inicial. A data de “Última atualização” no topo reflete a revisão mais recente.