Rechtliches

Service-Level-Agreement

Zuletzt aktualisiert: 2026-05-20

Dieses Service-Level-Agreement („SLA“) beschreibt die Zusagen, die Social Media Downloader hinsichtlich der Verfügbarkeit und Leistung seines öffentlichen Webdienstes macht.

1. Begriffsbestimmungen

  • Dienst: die Social Media Downloader-Website sowie die zugehörigen Download- und Proxy-APIs.
  • Verfügbarkeit: der Prozentsatz eines Kalendermonats, in dem der Dienst auf der Startseite mit HTTP 200 antwortet.
  • Ausfallzeit: jeder zusammenhängende Zeitraum von mindestens fünf Minuten, in dem der Dienst die Verfügbarkeitsprüfung nicht besteht.

2. Verfügbarkeitszusage

Monatliches Verfügbarkeitsziel
99.5%
Zulässige Ausfallzeit / Monat
~3h 39m
Statusseite
Anzeige in der Fußzeile der Startseite.

3. Ausschlüsse

Folgendes wird nicht als Ausfallzeit gewertet:

  • Geplante Wartungsarbeiten, die mindestens 24 Stunden im Voraus angekündigt werden.
  • Ausfälle vorgelagerter Plattformen (YouTube, TikTok, Instagram, Facebook usw.), die Social Media Downloader daran hindern, Medien zu extrahieren, einschließlich IP-Sperren, Anmelde-Hürden, Signaturrotationen und Extraktor-Regressionen.
  • Probleme, die durch Fehlgebrauch, Missbrauch oder Datenverkehr verursacht werden, der die Fair-Use-Grenzen überschreitet.
  • Ereignisse höherer Gewalt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ausfälle auf DNS-Ebene, Rechenzentrumsausfälle und großflächige Vorfälle beim Internet-Routing.

4. Leistungsziele

  • Metadatenauflösung: p95-Antwortzeit des /api/download-Endpunkts unter 5 Sekunden für nicht rate-begrenzte Anfragen.
  • Proxy-Durchsatz: der /api/proxy-Endpunkt streamt mit der nativen Rate der vorgelagerten Quelle, ohne künstliche Drosselung über die Fair-Use-Grenzen hinaus.

5. Support

Probleme, die die Verfügbarkeit des Dienstes beeinträchtigen, können gemeldet werden an support@social-media-downloader.com. Wir bestätigen Vorfälle innerhalb eines Werktages und sind bestrebt, für bestätigte Ausfälle innerhalb von vier Werkstunden Zeitpläne zur Behebung zu kommunizieren.

6. Rechtsbehelfe

Social Media Downloader wird kostenlos und nach bestem Bemühen bereitgestellt. Für verfehlte Ziele werden keine Geldgutschriften gewährt. Sollte der Dienst die in diesem SLA genannten Ziele dauerhaft verfehlen, besteht unser Rechtsbehelf in transparenter Kommunikation auf der Startseite und einer öffentlichen Nachbetrachtung.

7. Änderungen

Wir können diese Ziele anpassen, während sich der Dienst weiterentwickelt. Wesentliche Änderungen werden auf der Startseite bekannt gegeben. Das Datum „Zuletzt aktualisiert“ oben gibt die jüngste Überarbeitung wieder.