Acuerdo de nivel de servicio | Social Media Downloader

Este Acuerdo de nivel de servicio (“SLA”) describe los compromisos que Social Media Downloader asume respecto a la disponibilidad y el rendimiento de su servicio web público.

1. Definiciones

Servicio: el sitio web de Social Media Downloader y las API de descarga y proxy asociadas.
Disponibilidad: el porcentaje de un mes natural durante el cual el Servicio responde con HTTP 200 en la página de inicio.
Tiempo de inactividad: cualquier período continuo de al menos cinco minutos durante el cual el Servicio no supera la comprobación de disponibilidad.

2. Compromiso de disponibilidad

Objetivo de disponibilidad mensual: 99.5%
Tiempo de inactividad permitido / mes: ~3h 39m
Página de estado: Indicador en el pie de la página de inicio.

3. Exclusiones

Lo siguiente no se contabiliza como Tiempo de inactividad:

Mantenimiento programado anunciado con al menos 24 horas de antelación.
Fallos de plataformas externas (YouTube, TikTok, Instagram, Facebook, etc.) que impidan a Social Media Downloader extraer contenido multimedia, incluidos bloqueos de IP, muros de inicio de sesión, rotaciones de firmas y regresiones del extractor.
Problemas causados por uso indebido, abuso o tráfico que supere los límites de uso razonable.
Eventos de fuerza mayor, incluidos, entre otros, cortes a nivel de DNS, fallos de centros de datos e incidentes de enrutamiento de internet a gran escala.

4. Objetivos de rendimiento

Resolución de metadatos: tiempo de respuesta p95 del endpoint /api/download inferior a 5 segundos para solicitudes sin limitación de tasa.
Rendimiento del proxy: el endpoint /api/proxy transmite a la velocidad nativa de la fuente de origen, sin limitación artificial más allá de los límites de uso razonable.

5. Soporte

Los problemas que afecten a la disponibilidad del servicio pueden notificarse a support@social-media-downloader.com. Acusamos recibo de los incidentes en el plazo de un día hábil y procuramos comunicar los plazos de resolución de las interrupciones confirmadas en un plazo de cuatro horas hábiles.

6. Compensaciones

Social Media Downloader se ofrece de forma gratuita y según el mejor esfuerzo. No se emiten créditos monetarios por objetivos no alcanzados. Si el Servicio incumple de forma reiterada los objetivos de este SLA, nuestra compensación consiste en una comunicación transparente en la página de inicio y un análisis público posterior al incidente.

7. Cambios

Podemos revisar estos objetivos a medida que el Servicio evoluciona. Los cambios sustanciales se anunciarán en la página de inicio. La fecha de “Última actualización” en la parte superior refleja la revisión más reciente.